岗位职责:

1、负责客服团队的日常运营管理，制定业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

2、负责客服团队话术的编写与开发，质量控制；

3、负责客服部业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责公司各类会议、客户接待、客户讲解等工作；

5、人员日常管理，人员培训等工作；

任职资格:

1、专科及以上学历，5年以上客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验；

2、具有良好的沟通能力和协调能力，具有团队合作精神，推动性强；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、具备良好的团队管理能力，掌握一定的内部员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长。